人設與帳號
收件匣
收件匣集中顯示連結帳號收到的留言、回覆、被提及與私訊（Instagram、Messenger、WhatsApp），內部成員在這裡看前後文、回覆、隱藏或刪除留言。這頁說明篩選、回覆與草稿、平台的回覆期限、每個平台能做的動作、同步與保留期間，以及綁定 WhatsApp 號碼。
收件匣（左側選單「收件匣」）把帳號在平台上收到的東西集中在一頁：
這是內部頁面，只有 Agency 和管理員看得到。客戶的選單裡沒有這一項，直接打網址也會看到找不到頁面；客戶端沒有任何新東西。
頁面只列目前工作區的人設與帳號。選單「收件匣」旁的數字，是這個工作區還沒有人看過的則數。
會進來的條件#
篩選#
列表上方可以依平台、帳號、類型（留言、提及、私訊）篩選，也可以勾「只看未讀」。篩選條件會留在網址裡，可以把連結分享給同事。
選了某個帳號時，旁邊會出現「立即同步」：馬上重抓這個帳號最近貼文底下的留言。
列表與內容#
回覆：一律由人送出#
在「回覆」框寫好按「送出」就會發到平台上。按下送出的那個人就是核准的人，紀錄裡會留下是誰、什麼時間。
Agent 可以讀收件匣並草擬回覆，但不能自己送出，也不能隱藏或刪除任何東西。Agent 的草稿會出現在「草稿」區：
送出沒有成功時，草稿會留著並寫出原因，改好可以再送。
留言的回覆是公開的，所有人都看得到。已隱藏的留言要先取消隱藏才能回覆。
私訊的回覆期限#
各平台都限制商家什麼時候可以回私訊，收件匣會照規則擋下來並寫出原因：
| 平台 | 對方最後一則訊息後 24 小時內 | 超過 24 小時 |
|---|---|---|
| Instagram 私訊、Messenger | 可以回 | 7 天內只能以「真人客服」身分回，需要 Meta 另外核准這項權限；目前尚未開通，會顯示無法回覆的原因。超過 7 天不能回 |
| 可以回任何內容 | 只能送已在 WhatsApp 管理工具核准的訊息範本（填範本名稱與語言代碼） |
對方從沒傳過訊息給帳號時，平台不允許主動私訊。
每個平台能做的動作#
| 平台 | 回覆 | 隱藏 | 刪除 | 按讚 |
|---|---|---|---|---|
| Threads 回覆 | 可以 | 可以 | 不行（平台不提供） | 不行 |
| Instagram 留言 | 可以（回覆會掛在第一層留言底下） | 可以 | 可以 | 不行（平台不提供） |
| Facebook 粉專留言 | 可以 | 可以 | 可以 | 不行（平台不提供按讚留言） |
| Facebook 提及粉專的貼文 | 可以 | — | — | 可以，只在有人按下時 |
| 私訊 | 可以（見回覆期限） | — | — | — |
刪除有確認步驟，刪掉的留言無法復原。
每個帳號每小時最多 20 個動作（回覆、私訊、隱藏、刪除、按讚合計）。到上限時會顯示原因，一小時內的較早動作滿一小時後就能再做。
需要重新連結的情況#
收件匣用到的平台權限，比直接發布多幾項。在這些權限加入之前連結的帳號，對應的按鈕會說明「請到人設頁重新連結一次」：
重新連結的方法見 帳號連結。
綁定 WhatsApp 號碼#
收件匣右上角「WhatsApp 號碼」：
- 選人設，填 WhatsApp Business 帳號編號與電話號碼編號（Phone number ID），兩個都在 WhatsApp 管理工具或應用程式後台的 API 設定裡，都是數字。
- 按「綁定」。系統會先確認這個號碼查得到，才綁上去，並開始接收它的對話。
- 「解除綁定」後這個號碼的對話不會再進來，已收到的對話也會刪除。
伺服器還沒設定 WhatsApp 的權杖時，頁面會提示先請管理員設定。
保留期間與刪除#
留言、提及與私訊是個人資料。收件匣只保留 90 天，超過的每天自動刪除（連同草稿）。動作紀錄（誰在什麼時間做了什麼）會留下，但不含訊息內容。
帳號擁有者在平台上移除 tennnzo 的授權時，連結會標成失效，待裁決 會出現「帳號授權失效，請重新連結」。帳號擁有者向平台要求刪除資料時，該登入的授權與收件匣裡這些帳號的資料會立刻刪除。