人設與帳號
私域
私域是放在 WhatsApp 群組與 Discord 裡的 AI 小幫手：回答成員問題、推薦商品、把客訴轉給真人，並每天整理成員的興趣與意向。這頁說明怎麼登記空間、成員角色、知識庫要加的標籤、工單流程與商品匯入格式。
私域是客戶自己的會員群組（WhatsApp 群組、Discord）裡的 AI 小幫手。成員在群組裡 @ 它，它就查知識庫回答、需要時推薦商品；遇到客訴、退款、訂單、要求刪除個資，或同一題答不出來，它會開一張工單，群組裡只回「已轉給真人同事處理」，由你的同事接手。每天一次，它也會把前一天的發言整理成每位成員的興趣與意向，讓你知道群組在關心什麼。
這是內部頁面，只有 Agency 和管理員看得到，客戶角色的成員在選單裡看不到。私域要用「私域 Agent」這個角色的金鑰才會動，設定見 Agent 金鑰；Agent 端的呼叫方式見 私域：群組小幫手。
側欄「私域」底下有四頁：空間、成員、工單、商品。
先登記空間#
AI 小幫手只回答已登記的群組。登記前先做兩件事：
- 把 AI 號加進群組：用 AI 號在 WhatsApp 或 Discord 加入要服務的群組。
- 找到群組 id：WhatsApp 群組的 id 長得像
120363001@g.us；Discord 用伺服器或頻道的 id。不確定去哪裡拿，請問負責架設 AI 號的同事。
然後到「私域 › 空間」按「登記空間」，填：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 管道 | WhatsApp 或 Discord |
| 群組 id | 上面找到的 id |
| 上層社群 id | 群組屬於某個 WhatsApp 社群時填社群 id，可留空 |
| 類型 | 「一般」是可以聊天的群組，「公告」是只有管理員發話的公告群 |
| 名稱 | 給你自己看的名字 |
| 市場 | 這個群組面向的市場，AI 用它決定回覆的語言與可推薦的商品 |
| 賽道、據點 | 選填，例如美妝、台北；知識庫與商品會依它篩 |
| 狀態 | 「使用中」、「暫停」或「封存」。暫停：AI 停止在這個群組回答（Agent 會檢查狀態）；封存：這個群組不再被找到 |
登記好之後才能回答問題，也才會有每天的摘要。群組換了經營方向，改這一頁的市場、賽道與據點就好。
給 AI 看的知識庫：要加 community 標籤#
私域的 AI 只會讀帶 `community` 標籤的定案知識庫條目，沒有這個標籤的條目它完全看不到（這是刻意的：知識庫裡其他給貼文用的內容不會出現在群組裡）。所以想讓 AI 能回答的內容，要請同事在 知識庫 的條目「標籤」欄加上 community。帶 community 標籤的條目一律要員工審核才會生效：營運 Agent 提的這類條目只會進草稿，要有人在知識庫核准後，群組裡的 AI 才會用。
條目還可以用標籤限定適用的群組：
沒有帶某一種標籤的條目，就當作這一軸通用；帶了的話，要和群組登記的市場、賽道或據點一致才會被用到。例如一條退換貨流程只加 community，所有群組都用得到；再加 market:TW，就只有台灣市場的群組用得到。
AI 查不到相關條目時，會說「不確定」，不會自己編。常被問到但答不出來的問題，補一條帶 community 標籤的條目最有用。
成員#
「私域 › 成員」列出在群組裡發過言的人，依最後出現時間排序。成員是 AI 每天交的摘要建立起來的，所以昨天才登記的群組，要等到第一份摘要進來才會有人。每位成員顯示角色、互動次數、最後出現時間、興趣與意向標籤、一句話摘要，以及所在的空間。
tennnzo 不存成員的電話號碼，也不存他們說過的話。成員在平台上的 id 先做雜湊才存，所以這一頁只看得到顯示名稱、次數與整理過的摘要。
成員角色有五種：
| 角色 | 意思 |
|---|---|
| 一般成員 | 群組裡的一般人 |
| 真人小幫手 | 你們的真人同事或客服 |
| 樁腳 | 自己人扮成一般成員帶氣氛的帳號 |
| 備援管理號 | 備用的群組管理帳號 |
| AI | AI 號自己 |
樁腳只有組織管理員能標記或取消，也只有組織管理員看得到誰是樁腳。 一般 Agency 同事在名單裡不會看到樁腳那幾列。被標成樁腳的人，發言不進成員資料、不算指標；AI 也不知道誰是樁腳。AI 與 bot 自己的發言每天交摘要時就會被排除。
工單#
AI 開的單在「私域 › 工單」。預設只列進行中的，可以切到「全部」，也能依狀態與優先篩選。
| 類別 | 什麼時候開 |
|---|---|
| 客訴 | 成員對商品或服務不滿 |
| 退款 | 要求退款 |
| 訂單 | 訂單、出貨、物流問題 |
| 刪除個資 | 成員要求刪除自己的資料 |
| 洗版或詐騙 | 洗版、廣告、可疑的連結或詐騙 |
| 答不出來 | 同一題連續兩次答不出來 |
| 其他 | 不屬於以上的 |
單的狀態依序是：待處理、處理中、等回覆、已解決、已關閉。優先分「一般」和「優先」。
處理流程：
- 開啟工單，看摘要（AI 寫的發生什麼事、成員要什麼）、所在空間與成員，以及下方的紀錄。
- 按「指派給我」，或指派給組織裡的其他同事。
- 去群組或私下聯絡成員處理，進度用「加備註」寫下來，其他同事看得到。
- 改狀態：等成員回覆就改「等回覆」，處理完改「已解決」，確定不需要再動就「已關閉」。
紀錄會留下每一次開單、改狀態、指派與備註，以及是誰做的（AI 開的單標「AI」）。同一位成員、同一類別，24 小時內已有處理中的單，AI 不會重複開，會沿用那一張，並把新的說明補成一則備註。
「刪除個資」的單：先在群組裡回覆成員「已轉給同事處理」，再用公開網站「資料刪除」頁寫的聯絡方式聯絡 tennnzo，附上工單編號與群組名稱；tennnzo 會刪除該成員的資料並回覆確認，確認後你再把工單改成「已解決」。
商品#
「私域 › 商品」是 AI 推薦商品用的清單。AI 只會推薦「上架中」的商品，而且照清單上的內容講，不會自己補價格或功效。
匯入檔案#
支援 Excel（.xlsx）或 CSV 檔：
欄位：
| 欄位 | 必填 | 說明 |
|---|---|---|
| 商品名稱 | 必填 | 推薦時顯示的名字 |
| 連結 | 必填 | 商品頁網址，AI 會附在推薦裡 |
| 市場 | 建議 | 例如 TW；有填，只會推薦給同市場的群組 |
| 賽道 | 建議 | 例如 beauty；有填，只會推薦給同賽道的群組 |
| 價格 | 建議 | 照檔案原樣顯示 |
檔案裡其他沒對到欄位的欄，預設不匯入。預覽時，「其他欄位」會列出這些欄，勾選的才會跟著商品匯入；勾選的欄位 AI 會看到，推薦時也可能拿來回答成員。成本、庫存、進貨價、內部備註這類不要勾。
操作步驟：
- 按「選擇檔案」選好檔案，畫面會自動讀取並顯示預覽。
- 在預覽畫面對欄位：每個欄位選你檔案裡對應的欄，不要的欄選「不匯入」。名稱與連結一定要對。想讓 AI 多知道一點的欄（例如色號、規格），在「其他欄位」勾起來。
- 看預覽的結果：「可匯入 N 列」是會匯入的；「有問題 N 列」會列出是第幾列、什麼問題（例如缺名稱或連結），這些列不會匯入。
- 按「確認匯入」。完成後會顯示成功與退回的列數。
同一個檔案再匯入一次，已經成功的列會再匯入一次、變成重複的商品。要修正有問題的列，有兩種做法：只把修好的那幾列另存成一個檔案匯入；或在「匯入紀錄」撤回這一批，再匯入整份修好的檔案。
撤回與管理#
每次匯入是一個批次，列在「匯入紀錄」。匯入錯了，在那一批按「撤回」（要再按一次確認），整批商品會移除，並標上撤回時間。
商品列表顯示每個商品是「上架中」還是「已下架」。
隱私#
私域只處理做服務需要的資料：成員在平台上的帳號 id 的雜湊值、顯示名稱、互動次數、興趣與意向標籤、一句話摘要。tennnzo 不儲存訊息原文，不儲存電話號碼。原文留在你的 AI 號所在的主機，不在 tennnzo。完整說明見公開網站的「隱私權政策」。
成員要求刪除資料時，AI 會開「刪除個資」的工單，處理方式見上面「工單」一節。原文留在 AI 號所在的主機，不在 tennnzo；標準設定下 30 天後刪除。